Häufige Fragen (FAQ) – CrownHorse GmbH
Willkommen bei unseren häufig gestellten Fragen! Hier haben wir die wichtigsten Informationen rund um Bestellung, Zahlung, Versand, Lieferung, Rückgaben und unseren Kundenservice für Sie zusammengestellt.
1. Bestellung
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Ganz einfach! Stöbere in unserem Online-Shop, füge die gewünschten Artikel in den Warenkorb und gehe zur Kasse. Dort gibst Du Deine Versandadresse ein, wählst die gewünschte Zahlungsart und bestätigst Deine Bestellung.
Kann man Gutscheine kaufen?
Ja, Du kannst bei uns digitale Gutscheine kaufen! Auf Wunsch stellen wir Dir auch physische Gutscheine zur Verfügung.
Wo kann ich die Gutscheine einlösen?
Den Gutschein kannst Du ganz einfach im Checkout-Bereich einlösen. Gib einfach den Gutscheincode ein und der Betrag wird von Deiner Bestellung abgezogen.
Wo finde ich die Größentabelle?
Die Größentabelle kannst Du direkt auf der Produktseite bei jedem Artikel finden. So kannst Du sicherstellen, dass Du die richtige Größe auswählst.
2. Zahlung
Welche Zahlungsmethoden werden angeboten?
Bei uns kannst Du bequem mit den gängigsten Zahlungsmethoden bezahlen:
- Kreditkarte
- Sofortüberweisung (SOFORT)
- Rechnung (via Klarna)
- Google Pay
- Apple Pay
- PayPal
3. Versand und Lieferung
In welche Länder liefern wir?
Wir liefern nach:
- Deutschland
- Österreich
- Niederlande
- Dänemark
- (Schweiz) coming soon
- Italien
- Norwegen
- Finnland
- Luxemburg
- Schweden
Wie viel kostet der Versand?
- In Deutschland: Der Versand kostet 4,99 EUR. Ab einem Bestellwert von 150 EUR ist der Versand kostenlos.
- Außerhalb Deutschlands: Versand ab 9,90 EUR.
Wie lange dauert die Lieferung?
- In Deutschland: Deine Bestellung wird normalerweise in 1-3 Werktagen zugestellt.
- Außerhalb Deutschlands: Die Lieferung dauert in der Regel 3-5 Werktage.
Was passiert, wenn ich Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestelle?
Wenn Du Produkte mit verschiedenen Lieferzeiten bestellt hast, senden wir alles in einer Lieferung. Diese erfolgt dann entsprechend der längeren Lieferzeit. Auf Nachfrage hilft euch auch der Kundensupport.
4. Rückgaben und Umtausch
Wie kann ich einen Artikel zurückschicken?
Falls Dir ein Artikel nicht passt oder nicht gefällt, kannst Du ihn ganz einfach über unser Retouren-Portal umtauschen oder zurücksenden. Wähle die Artikel aus und drucke ein Retourenlabel aus. Lege den Retourenschein und die Ware im Originalzustand in ein Paket und sende es zurück.
Wer zahlt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten betragen 5 EUR, die von Deinem Erstattungsbetrag abgezogen.
Wie lange habe ich Zeit, einen Artikel zurückzugeben?
Du hast 14 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, diese an uns zurückzusenden.
Wann bekomme ich mein Geld erstattet?
Sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten haben, bearbeiten wir Deine Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen.
Gibt es Artikel, die von der Rückgabe ausgeschlossen sind?
Produkte, die individuell für Dich angefertigt wurden, oder Produkte, die aus gesundheitlichen oder hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können (z. B. Gebisse, versiegelte Artikel, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde), sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
5. Kundenservice
Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Unser Team hilft Dir gerne weiter! Du erreichst uns per E-Mail unter kundenservice@crownhorse.de oder über WhatsApp unter 015151549904. Wir bemühen uns, Deine Anfrage so schnell wie möglich zu beantworten.
Wie lange dauert es, bis ich eine Antwort vom Kundenservice bekomme?
Wir bemühen uns, Deine Fragen so schnell wie möglich zu beantworten. In der Regel dauert es nur wenige Stunden, bis Du eine Antwort von uns erhältst.
